Foire Aux Questions

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client en utilisant remplissant le formulaire de contact de notre site : https://homechaussons.com/pages/contact

Vous pouvez également envoyer un courriel à notre adresse email : contact@homechaussons.com.

Notre icône de chat rapide présente partout sur notre site permet également de nous contacter rapidement. Si nous ne me sommes pas disponibles immédiatement, nous vous recontacterons rapidement sur votre adresse mail.

Comment suivre ma commande ?

HomeChaussons propose un service de suivi de colis en ligne accessible partout sur le site depuis le menu principal. Nous vous demanderons votre adresse email ainsi que votre numéro de commande que vous pouvez trouver dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu après la validation de votre achat.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème sur notre page FAQ, vous pouvez également contacter le service client pour obtenir des informations sur votre commande à l’adresse mail suivante : contact@homechaussons.com.

Mon colis est notifié comme livré, mais je n’ai rien reçu, que faire ?

Il arrive parfois que notre outil de suivi de commande vous indique que votre colis a été livré dans votre boite aux lettres sans que vous ne l'alliez reçu. Il se peut qu'il y ait quelques décalages entre notre processus de suivi de colis et celui de notre transporteur, veuillez-nous en excuser.

Dans ce cas, vous pouvez patienter 2 ou 3 jours à partir de la date de livraison indiquée sur votre suivi de commande. Il est très probable que votre colis arrive dans ces délais. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact@homechaussons.com.

Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous donner les informations concernant la livraison de votre commande.

Comment échanger ou retourner un produit ?

Nous offrons la possibilité à nos clients d’échanger leurs chaussons en cas de problème de taille ou de défaut. Pour effectuer un échange, exposez-nous les motifs de votre demande à l’adresse suivante : homechaussons@gmail.com Les détails de la politique d'échange et de retour, ainsi que les instructions pour effectuer un échange ou un retour, sont clairement indiqués sur notre page de politique de retour de remboursement. Pensez à la consulter avant de formuler votre demande par mail.

Comment obtenir un remboursement ?

Si de votre achat présente un défaut ou un problème de taille, vous pouvez demander un remboursement. Pour effectuer une demande de remboursement, exposez-nous les motifs de votre demande avec des preuves photos à l’adresse suivante : contact@homechaussons.com.

Les détails de la politique d'échange et de retour, ainsi que les instructions pour demander un remboursement sont clairement indiqués sur notre page de politique de retour de remboursement. Pensez à la consulter avant de formuler votre demande par mail.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Notre site offre plusieurs options de paiement, telles que les cartes de crédit, les services de paiement en ligne comme PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et protégées pour protéger vos données personnelles. Vous recevrez un email de confirmation de votre commande une fois le paiement effectué. Nous vous transmettrons également une facture récapitulative de votre achat.

Quelle est la politique de confidentialité du site ?

Notre politique de confidentialité est conçue pour protéger votre vie privée et les informations personnelles que vous nous fournissez lors de votre utilisation de notre site. Nous ne partageons pas, vendons ni louons vos informations personnelles à des tiers sans votre autorisation. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter notre page dédiée.